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# 工单管理使用手册

⽂档版本 内容修订 修订⼈ 修订⽇期
V1 初稿 郭程豪、唐鑫鑫 2022-11-14

# 目录

# 一：待处理列表

显示需要我处理的工单

# 1. 工单列表

待办列表中显示需要处理的工单

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# 2. 新增工单

在待办列表菜单中，点击【新建】按钮， 会出现⼀个弹窗，在弹框中输入工单名称、故障现象描述、现场图片/视频，然后点击确认即可创建新的工单

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确认后，列表会自动刷新

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注意事项

  1. 创建工单的方式有两种

    1. 用户手动创建工单
    2. 通过健康管理的告警信息，自动创建工单
    3. 手动创建工单，默认故障为【通用故障】,可在详情中修改

# 3. 工单搜索

  1. 根据工单名称、工单编号、流程编号 进行模糊搜索

  2. 根据 工单开始时间、结束时间 进行搜索

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# 4. 删除工单

勾选左侧复选框，点击删除可删除工单

# 5. 待办详情

待办列表点击详情进入工单详情页面

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点击【设备详情】按钮，可显示相关信息

故障现场描述、故障原因描述、故障步骤维修未富文本框，

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提交工单 img.png

注意事项：

  1. 人工创建的工单，可修改设备类型；健康管理创建的工单，设备id固定，所以对应的设备类型不可编辑
  2. 【设备详情】中，如果工单时健康管理创建的，则显示设备详情（同资产管理的设备详情）；如果是人工创建的，则显示种类详情（同资产管理的种类详情）
  3. 提交工单必填项校验

    提交故障N2：工单名称、故障现象描述、设备类型、设备型号
    维修阶段N3：工单名称、故障现象描述、设备类型、设备型号、现场图片、故障原因、维修步骤
    审核阶段N4：不可编辑

# 二：进行中/已完成列表

显示进行中/已完成的工单信息

  • 进行中：我处理过的，当前不在我手中的工单
  • 已完成：我处理过的，已完成、终止的工单

# 2. 搜索

搜索方式同待办搜索

# 3. 详情

已办详情同待办详情，只是数据不可编辑

# 三：故障码管理

  1. 已发布的故障码才可使用
  2. 内置故障码范围1000 - 4999，且不可编辑，不可删除
  3. 自定义故障码范围 5001 - 9999，通过新建按钮添加的故障码，均为自定义故障码

# 1. 故障码列表

选择【故障码管理】菜单，显示当前可用的故障码信息

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# 2. 新增故障码

选择【故障码管理】菜单，点击右侧【新增】按钮，会出现⼀个弹窗，在弹框中输入故障名称、流程、紧急成都、发布，然后点击确定即可创建新的故障码

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注意事项

  1. 流程下拉框中的值来自列成列表
  2. 只有发布的故障码，才能创建工单

# 3. 删除故障码

勾选左侧复选框，点击删除可删除故障码

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注意事项：

  1. 只能删除未发布的故障码

# 4. 编辑故障码

点击【编辑】按钮，可修改故障码的故障名称、流程、紧急程度、发布 信息

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注意事项：

  1. 已发布，且已使用的故障码，不可转为未发布状态

# 四：系统设置

# 1. 导入导出

  1. 导出是将所有 设备数据、类型数据，及其对应的图片文件，导出数据包名称格式 export.project.时间戳.zip，解压后文件如下

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  1. 导入是将导出的zip包重新导入，禁止修改zip文件

    导入逻辑：有数据时会更新数据 无数据会新增数据，如果导入空文件，不会更新

# 五：流程管理

# 1. flowable流程管理

此菜单内嵌flowable-ui的管理页面

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# 2. 流程列表

流程列表中的信息为flowable中已存在的流程

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